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Profile: HaleyHwang44

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近日，甘肅省定西市公安局成功破獲一起以"添加微信好友賣茶葉"為幌子的特大新型網絡詐騙案，抓獲犯罪嫌疑人79人，現場收繳作案電腦190多台、手機200多部，經初步梳理此案在甘肅省內涉及詐騙金額211萬余元。6月16日當天，甘肅警方將51名犯罪嫌疑人通過火車從福建泉州押送至蘭州。


2018年5月21日，甘肅省定西市安定區居民趙某報案稱：其在網絡聊天中被一名自稱陳某麗的微信好友以賣茶葉為由騙取現金4萬余元。5月22日，定西市公安局安定分局將此案立案偵查。經過調查，該案是一起典型的電信網絡詐騙案，且涉案數額巨大性質惡劣。


以魏某勛、陳某麗為首的詐騙團伙把自己包裝成"泉州四海亨通網絡科技有限公司""好禮在線"等正規營銷公司，非法購買網民微信賬號等信息后集中推送廣告，再由專門的"網上營銷員"採用模特形象作為微信頭像批量添加微信好友，每個"網上營銷員"每天添加的"客戶"可達800名以上。


"網上營銷員"前期首先會與受害人"培養感情"，后期利用"推廣部"設計的"客服寶"軟件制作出專門網頁，錄入不同版本的詐騙劇本，再按照設計好的話術如謊稱外公生病、幫外公賣茶葉等實施詐騙，得逞后為逃避公安機關打擊，以次充好給受害人郵寄劣質茶葉來牟取高額利益。目前，外省涉案數、受害人數及涉案金額正在進一步核查中。魏某勛、陳某麗等57人已被公安機關依法刑事拘留，案件正在進一步偵辦中。


網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關係。一是存在於網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特徵，並解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到並滿足有需求的"網絡新人類"。


認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發揮網絡營銷的優勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。狹義地講，客戶關係管理就是藉助營銷、銷售、服務即客戶與企業主要的接觸點所產生的活動及其關係的管理。隨着全球網絡技術發展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。


在這個基礎上網絡營銷便逐漸發揮着其強大的作用，成為現代企業走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優勢而迅猛發展，越來越成為企業與客戶接觸的主要通道。客戶關係管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數據庫、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。


CRM下的企業營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具。客戶關係管理與網絡營銷都強調互動、定製化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關係，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發展。


當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數據庫營銷、關係營銷等營銷概念都在這個"互動年代"重新改寫規則。為客戶提供個性定製化的"一對一營銷"成為客戶關係管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業智慧、建立真正持久的競爭優勢的戰略基礎。


以"一對一營銷"為基礎的客戶關係管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統企業UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關係管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創新企業價值的核心。以"客戶需求"為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度並提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。


由於客戶信息自身的特點以及企業對其認識不足，目前許多企業對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰役交叉的基礎上，在客戶與企業聯繫的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統一的反應，並能通過這些接觸加深與客戶之間的關係。


市場營銷迅速從傳統的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基於Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業聯繫的主渠道，為更好地實現"以客戶為中心"的戰略，網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。


只有網絡營銷策略與CRM的業務模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統必然會導致資源的浪費併產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望。


在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以後，迫使網絡營銷也開始朝着以客戶為核心的客戶關係營銷的方向發展，要求企業維護與上游、下游的"交流"及其關係，實施"客戶關係營銷"。電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關於企業的不完整的印象。


這種脫節的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業對現有客戶資料的把握。由於不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業獲得客戶帶來的最大利益。"客戶關係營銷"解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業決策具有重要意義。


在網絡營銷中，通過客戶關係管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏於管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售後服務與業務統籌起來，既能規範營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業有序地監控訂單的執行過程，同時也有助於避免銷售隔閡，幫助企業調整營銷策略。一個精彩的"客戶關係營銷"系統應該是客戶和企業雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業也因為準確、全面、及時、統一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。


12月19日，自治區人民政府辦公廳加快推進政府網站全生命週期管理工作會議在南寧召開。會議通報了今年第四季度全區政府網站抽查情況，總結2017年全區政府網站建設管理工作，部署2018年全區政府網站建設管理工作，並對此前印發的《全區政府網站建設管理辦法》進行解讀。截至2017年11月2日，全區正在運行的政府網站1329家。


此次隨機抽查各市、自治區人民政府各組成部門和各直屬機構政府網站664家，總體合格率為99.25%。第四季度抽查發現部分政府網站處於亞健康狀態，其中234家網站2周內首頁欄目信息更新總量少於10條，超過抽查網站數的三分之一，85家網站存在一級及以下欄目應更新但未及時更新的問題，佔抽查網站數的15.06%。


此外，有部分政府網站辦事服務不實用，互動交流少，主要表現為服務信息不準確，辦事指南要素不全，辦理材料、辦理地點等要素類別不同程度缺失。另有部分政府網站互動回應差，主要表現為未按要求開展政務諮詢、調查徵集活動，未建立有效的互動交流機制等。


對此，主管部門向各市各相關部門提出了加強理論學習，構建網站全生命週期管理體系，落實管理責任的工作要求。在全國率先推進智慧審批、智慧監管和審管協同，由電腦審批取代傳統的人工審批模式，"秒批"網上辦事申請。


截至2017年12月5日，共有10項實現智慧審批及監管應用，"秒批"網上辦事申請3783件；在2017年第十六屆中國政府網站績效評估中，自治區人民政府門戶網站首次躋身全國省級政府門戶網站第9名、少數民族自治區第1名；成功主辦第十三屆全國政務服務工作經驗交流會暨2017年度全國政務服務體系建設研討會……這是廣西在2017年政府網站建設管理工作中取得的成績。


自治區政管辦副巡視員楊儉説，我區政府網站出現諸多向好變化，但全區政府網站建設管理總體上還處於"合格達標"水平，距離打造"整體聯動，高效惠民"的網上政府還有較大差距，全區政府網站頂層設計和統籌規劃力度還需加強；網站集約化建設進程還需加快推進；政府工作人員知網、懂網、用網的意識和管網、建網、辦網的專業化水平還需提高。


2018年廣西政府服務管理部門將著重做好七項工作：堅持管理責任不打折，落實"周檢測、月監測、季普查、年報告"的遞進式監管工作，加大問責力度；堅持第一時間權威發聲，建立完善政府網站信息發佈機制，讓人民群眾第一時間了解政府決策和政府行動；堅持深入淺出解讀政策，用通俗易懂的語言和易於接受的方式，用群眾身邊的案例、數據、故事，把政策講透、講活；加強與群眾的互動交流，充分利用互聯網信息傳遞的快捷性，搭建傾聽民聲、匯聚民智的交流平臺，暢通群眾網上意見表達渠道，為公眾提供發言臺；豐富網站內容表現形式，及時跟蹤、充分吸納網絡新技術、新業務，善用微博微信、移動客戶端等新技術，形成立體化、多渠道傳播格局；選好配強專業隊伍，加強人員培訓，挑選專業人才和複合型人才；共建全區政府網站"紅黑榜"，著力解決群眾反映強烈的不可用、不回應、不準確、不實用等問題，倒逼政府網站加強自身建設，引領政府網站創新發展。


中小企業（SMB）需要什麼樣的電腦？上周聯想發布中小企業市場策略，推出包括揚天台式電腦機及ideapad筆記本幾大系列幾十款機型，一方面說明聯想對中小企業市場的重視，也說明聯想中小企業市場必勝的決心。


十年前曾和元慶一起拜訪美國微軟及Intel，當時元慶力推功能電腦理念，認為消費者不應過於關注電腦的硬件配置，如CPU主頻、內存多少，只要明白自己購買電腦的用途直接按照功能從電腦廠商購買就可以，可惜這一觀點並沒有獲得包括Intel和微軟在內的主流廠商並不完全認可，至今即使對電腦技術一點不懂的消費者在購買時也不得不關注硬件的配置。
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